Dispute Policy

분쟁 처리 기준

최종 수정일: 2026-10-07

반품·교환 처리에 대한 불만과 이의를 어떻게 접수하고, 언제까지 무엇을 알려 드리며, 무엇을 기준으로 판단하는지 적었어요. 이용약관 제10조·제10조의2·제15조와 같은 내용이에요.

누가 무엇을 처리하나요

반품·교환 신청의 승인과 거절, 상품 회수, 반환된 상품의 확인(검수), 교환품 발송은 그 상품을 판매한 입점 판매자(브랜드)가 처리해요.
환불(결제 취소)의 실행, 불만과 이의의 접수·판단은 BeauSquare가 맡아요. 대금 환급에 관하여는 BeauSquare도 관계 법령에 따라 판매자와 함께 책임을 져요.
판매자가 신청을 받은 날부터 영업일 2일 안에 승인·거절하지 않으면 승인된 것으로 봐요. 판매자가 반환된 상품의 입고를 확인한 날부터 영업일 2일 안에 확인 결과가 없으면 BeauSquare가 환불해요. 판매자가 회수를 접수한 날부터 영업일 4일, 직접 보내신 상품은 송장을 넣은 날부터 영업일 3일이 먼저 지나면 그때 환불해요(직접 보내신 상품도 판매자가 입고를 확인한 다음 영업일까지는 결과를 기다려요).

거절, 일부만 인정된 검수 결과, 반품 배송비 부담이 바뀐 결과에 동의하지 않으면 안내받은 날부터 7일 안에 마이페이지 > 주문내역(비회원은 주문 조회)의 '이의 제기' 버튼으로 알려 주세요. 사진을 3장까지 첨부할 수 있어요.
그 밖의 불만은 1:1 문의, 이메일 help@beausquare.com, 대표전화 070-8018-8565(평일 09:00 - 18:00 (주말·공휴일 휴무))로 접수해요.
접수한 날부터 영업일 3일 안에 진행 상황을, 영업일 10일 안에 결과를 알려 드려요. 이의 제기 기간과 검토 중에는 구매확정이 되지 않아요.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조(청약철회)와 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준을 기준으로 봐요.
상품의 하자나 오배송, 표시·광고와 다른지에 대한 다툼에서 그 사실을 증명할 책임은 판매자에게 있어요(같은 법 제17조⑤). 판매자는 정해진 사유(사용 흔적, 고객 과실 파손, 구성품 누락, 신청 기간 경과, 주문과 다른 상품)로만 거절할 수 있고, 포장을 열었다는 이유만으로는 거절할 수 없어요.
이의가 받아들여지면 승인 단계의 거절은 회수 대기로 되돌리고, 검수 단계의 거절은 BeauSquare가 환불해요. 받아들여지지 않으면 그 이유를 함께 알려 드려요.
거절이 확정된 수량(이의 없이 이의 제기 기간이 끝났거나 이의가 받아들여지지 않은 경우)은 신청할 때 고른 사유와 같은 종류의 사유(단순 변심·주문 실수·기타를 한 종류로, 상품 파손·불량·오배송·설명과 다름을 다른 한 종류로 봐요)로 주문 화면에서 다시 신청할 수 없어요. 새로 확인된 문제가 있으면 1:1 문의로 사진과 함께 알려 주세요. 이 제한은 아래 외부 기관에 상담·조정을 신청하시는 데에는 영향이 없어요.

한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372, www.ccn.go.kr) 또는 전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 상담·조정을 신청할 수 있어요. BeauSquare는 조정 절차에 성실히 협조해요.