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최종 수정일: 2026년 10월 1일
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1. 배송
- 상품은 판매자(입점 브랜드)가 택배로 보내 드리며, 제주·도서산간을 포함한 전국으로 배송합니다.
- 배송비는 같은 브랜드 상품을 한 묶음으로 계산합니다. 묶음마다 기본 배송비 2,500원이 붙고, 같은 브랜드 상품 금액의 합이 30,000원 이상이면 그 묶음의 배송비는 무료입니다. 여러 브랜드를 함께 주문하시면 브랜드마다 따로 계산합니다.
- 무료배송으로 표시된 상품이나 옵션이 묶음에 하나라도 있으면 그 브랜드 묶음의 기본 배송비는 붙지 않습니다.
- 제주·도서산간 지역은 판매자가 정한 추가 배송비가 붙을 수 있으며, 금액은 상품 페이지와 주문서에 표시됩니다. 무료배송 상품이어도 이 추가 배송비는 붙습니다.
- 일반 상품은 결제가 끝난 때부터 2일(48시간) 이내에 발송합니다.
- 당일 발송 상품은 상품 페이지에 적힌 마감 시각 전에 결제하시면 그날 발송하며, 마감 시각이 지났거나 주말·공휴일에 결제하신 주문은 결제 후 2일 이내에 발송합니다.
- 주문 제작 상품은 결제가 끝난 때부터 상품 페이지에 적힌 출고 소요일 이내에 발송합니다. 출고 소요일은 최대 21일이며, 주문하신 때 상품에 적혀 있던 날수가 적용됩니다.
- 발송까지의 날수는 주말·공휴일을 포함해 셉니다.
- 도착 안내: 출고 후 평균 2–3일 내 도착 (영업일 기준). 평균적인 기간이며 도착일을 약속하는 것은 아닙니다.
- 최대 배송기간은 결제일부터 일반 상품(당일 발송 상품 포함) 7일 이내, 주문 제작 상품은 출고 소요일에 7일을 더한 기간 이내(최대 28일)이며, 주말·공휴일을 포함한 날수입니다. 상품마다의 최대 배송기간은 상품 페이지의 배송 안내에 표시됩니다.
- 설·추석 연휴, 택배사 휴무, 천재지변 등의 사정으로 배송이 늦어질 수 있습니다. 발송이 기한보다 늦어지면 회원에게는 알림(알림함·이메일)으로 알려 드리며, 비회원 주문은 비회원 주문 조회에서 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.
2. 주문 취소 (발송 전)
- 상품이 발송되기 전(상품 준비 중)에는 회원은 마이페이지 주문내역에서, 비회원은 비회원 주문 조회에서 직접 취소하실 수 있습니다. 신청하는 즉시 취소되며 판매자에게 바로 알려집니다.
- 주문한 수량 중 일부만 취소하실 수 있고, 남은 수량은 발송 전까지 다시 취소하실 수 있습니다.
- 취소 금액은 영업일 기준 3일 안에 결제하신 수단으로 자동 환불됩니다. 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
- 이미 발송된 상품은 취소할 수 없으며, 받으신 뒤 반품으로 신청해 주세요.
- 같은 브랜드 상품 중 일부만 취소해 남은 상품 금액이 30,000원 미만이 되면, 무료로 적용됐던 배송비 2,500원이 취소 금액에서 차감됩니다. 묶음에 무료배송 상품이 남아 있으면 차감하지 않습니다.
- 같은 브랜드 상품을 발송 전에 모두 취소하시면 결제하신 배송비(제주·도서산간 추가 배송비 포함)와 이미 차감된 배송비를 돌려드립니다.
- 돌려드릴 금액보다 다시 붙는 배송비가 더 많은 경우에는 그 상품만 따로 취소할 수 없으며, 같은 브랜드 상품(또는 남은 수량)을 함께 취소해 주셔야 합니다.
3. 반품 (청약철회)
- 상품을 받은 날부터 7일 이내에는 단순 변심을 포함한 사유로 청약철회(반품)를 하실 수 있습니다.
- 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 하실 수 있습니다.
- 주문 화면의 반품 신청은 배송완료로 표시되거나 발송 후 3일이 지나면 열립니다. 구매확정 전에는 회원은 마이페이지 주문내역에서, 비회원은 비회원 주문 조회에서 신청하실 수 있습니다.
- 배송완료일부터 8일이 지나면 자동으로 구매확정됩니다(배송완료 기록이 없으면 발송일부터 28일). 회원은 자동 구매확정 전에 한 번 5일 연장하실 수 있고, 진행 중인 반품·교환 신청이 있으면 자동 구매확정되지 않습니다.
- 구매확정 뒤에는 주문 취소와 단순 변심 반품·교환을 주문 화면에서 신청할 수 없습니다. 상품 하자·파손, 오배송, 설명과 다른 경우는 구매확정 뒤에도 상품을 받은 날부터 3개월 안에 주문 화면에서 반품·교환을 신청하실 수 있으며, 그 기간이 지났다면 1:1 문의나 고객센터로 알려 주시면 확인해 드립니다.
- 구매확정을 직접 하셨더라도 상품을 받은 날부터 7일 이내라면 단순 변심 반품을 1:1 문의로 신청하실 수 있으며, 운영팀이 확인해 처리해 드립니다.
회원은 상품 등을 배송받은 경우 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 반품 및 교환을 할 수 없습니다. (이용약관 제10조②)
- 1. 회원에게 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (다만, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
- 2. 회원의 사용 또는 일부 소비로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 3. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 4. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
- 다만 위 2번부터 4번까지의 경우라도 판매자가 청약철회가 제한된다는 사실을 상품 페이지나 포장 등 쉽게 알 수 있는 곳에 미리 적거나 시험 사용 상품을 제공하는 등의 조치를 하지 않았다면 청약철회를 하실 수 있습니다(전자상거래법 제17조②).
- 다만 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 위의 경우에도 청약철회를 하실 수 있습니다(이용약관 제10조③).
- 주문한 수량 중 일부만 반품하실 수 있고, 같은 상품의 남은 수량은 기간 안에 다시 신청하실 수 있습니다. 이때 배송비는 남은 수량을 기준으로 다시 계산합니다(5. 반품 배송비).
4. 교환
- 교환은 상품 하자·파손, 오배송, 상품이 설명·이미지와 다른 경우에만 신청하실 수 있으며, 이때 교환 배송비는 판매자가 부담합니다.
- 단순 변심으로 다른 상품이나 옵션을 원하시면 반품하신 뒤 다시 주문해 주세요.
- 교환이 승인되면 판매자가 원래 상품의 회수 방법을 안내하고 새 상품을 보내 드립니다. 새 상품이 도착한 것이 확인되면 교환이 완료됩니다.
5. 반품 배송비
- 상품 하자·파손, 오배송, 설명과 다른 상품 등 판매자에게 책임이 있는 경우에는 반품 배송비를 판매자가 부담합니다. 이 경우 남은 금액이 무료배송 기준보다 적어져도 배송비를 차감하지 않으며, 같은 브랜드 상품을 모두 이런 사유로 반품하시면 처음 결제하신 배송비(제주·도서산간 추가 배송비 포함)도 돌려드립니다.
- 단순 변심, 잘못 주문한 경우 등 구매자 사유로 반품하시면 반품 배송비 2,500원이 환불 금액에서 차감됩니다. 반품 배송비는 같은 브랜드 묶음마다 한 번만 차감하며, 나누어 반품하셔도 다시 차감하지 않습니다.
- 구매자 사유로 같은 브랜드 상품을 모두 반품하시면(나누어 반품해 마지막 수량을 반품하는 경우 포함) 상품이 이미 배송되었으므로 처음 결제하신 배송비는 돌려드리지 않으며, 무료배송으로 받으셨다면 그 배송비 2,500원도 함께 차감됩니다(왕복 5,000원).
- 구매자 사유로 일부만 반품해 같은 브랜드의 남은 상품 금액이 30,000원 미만이 되면, 무료로 적용됐던 배송비 2,500원도 환불 금액에서 차감됩니다. 묶음에 무료배송 상품이 남아 있으면 차감하지 않으며, 판매자 책임 사유로 반품한 수량은 남은 금액에 포함해 계산합니다.
- 제주·도서산간 추가 배송비는 구매자 사유로 반품하실 때 돌려드리지 않습니다.
- 기타 사유로 신청하시면 배송비 부담은 확인한 뒤 정해 안내해 드립니다.
- 차감할 배송비가 돌려받으실 금액보다 많은 경우(예: 2,500원보다 싼 상품 하나만 단순 변심으로 반품하는 경우)에는 주문 화면에서 신청할 수 없으며, 1:1 문의나 고객센터로 알려 주시면 확인해 드립니다.
6. 환불
- 반품된 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 환불해 드립니다. 환불이 늦어지면 그 기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」이 정하는 지연이자를 드립니다.
- 환불은 결제하신 수단으로 해 드립니다. 신용카드 등으로 결제하신 경우에는 결제 취소(대금 청구의 정지 또는 취소)를 지체 없이 요청하며, 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 며칠 더 걸릴 수 있습니다.
- 신청 화면에서 사유와 수량을 고르면 예상 환불액을 미리 보실 수 있습니다. 실제 금액은 환불할 때 확정되며, 환불 내역은 주문 화면에서 확인하실 수 있습니다. 회원에게는 환불이 끝나면 이메일로도 알려 드립니다.
7. 신청 방법과 처리
- 회원: 마이페이지 주문내역에서 상품마다 [주문 취소] 또는 [반품/교환 신청]을 눌러 신청합니다.
- 비회원: 비회원 주문 조회에서 주문번호, 주문할 때 입력한 휴대폰 번호, 주문 조회 비밀번호로 주문을 연 뒤 같은 방법으로 신청합니다.
- 사유는 목록에서 고르며, 기타를 고른 경우에만 직접 적습니다. 반품·교환을 신청할 때는 파손·불량을 확인할 수 있는 사진을 첨부하실 수 있습니다.
- 주문 화면에서 신청할 수 없는 경우(구매확정한 뒤 상품을 받은 날부터 7일 이내의 단순 변심 반품, 차감할 배송비가 돌려받을 금액보다 많은 반품 등)에는 1:1 문의(회원, 로그인 후 고객센터 > 1:1 문의)나 고객센터 이메일·전화로 신청해 주세요.
- 반품·교환 신청은 BeauSquare 운영팀이 확인해 승인하거나 거절합니다. 승인되면 판매자가 회수 방법(택배 기사 방문 또는 직접 발송)과 반품 주소를 안내해 드리며, 환불은 BeauSquare가 진행합니다.
- 거절되면 그 사유를 알려 드리며, 사유가 다르면 남은 수량으로 다시 신청하실 수 있습니다. 진행 상황은 주문 화면에서 확인하실 수 있습니다.
8. 판매자 정보와 고객센터
- 각 상품 판매자의 상호, 대표자, 주소, 전화번호, 이메일, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호는 상품 페이지의 '판매자 정보'와 주문서의 '판매자 정보 보기'에서 확인하실 수 있습니다.
- BeauSquare 고객센터: 전화 070-8018-8565, 이메일 help@beausquare.com
- 고객센터 운영시간: 평일 09:00 - 18:00 (주말·공휴일 휴무)
9. 분쟁 해결
- 교환·반품·환불에 관한 의견이나 불만은 고객센터로 알려 주시면 확인한 뒤 처리 과정과 결과를 알려 드립니다.
- 회사와 회원 간에 제기된 전자상거래 분쟁과 관련하여 회원의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다. (이용약관 제15조③)